Prendre connaissance d'une demande de contact (référents, questions)

Un internaute ou un membre d'Asapistra a fait une demande par l'intermédiaire des formulaires mis à leur disposition, soit "Votre Question" pour la Foire aux Questions, soit "Contactez nos référents".

Vous recevez une notification par courriel vous indiquant qu'une nouvelle demande a été formulée pour les sujets que vous traitez. Comment voir et traiter la demande?

1. Connectez vous avec votre identifiant
2. Sélectionnez "Questions, Contacts" dans votre menu Navigation; la liste des formulaires est affichée, ainsi que le nombre de demandes (en attente) pour chaque formulaire
3. Sélectionnez le formulaire que vous voulez traiter; vous accédez aux informations associées à ce formulaire
4. Sélectionnez l'onglet "Résultats"; la liste de toutes les demandes pour ce formulaire s'affiche
5. Cliquez sur "Voir" pour visualiser le contenu d'une demande

Vous pouvez alors traiter cette demande. Vous disposez du nom de la personne, de son courriel, et du contenu de sa demande. Vous pouvez lui répondre directement par courriel. En parallèle, si le sujet et la réponse sont d'intérêt général, vous pouvez créer un billet (interne ou externe, selon que cette information ne s'adresse qu'aux membres ou s'adresse à tout le monde) de type FaQ (ou autre selon le contenu de la demande).

Vous pouvez supprimer la demande une fois qu'elle a été traitée.

Voir les copies d'écran jointes ci-dessous:

1. menu Navigation. Questions, Contacts est tout en bas
2. Liste des formulaires
3. Liste des demandes en attente pour le formulaire sélectionné
4. Visualisation d'une demande ("Voir")